Les garanties et le service après vente

Conditions de garanties

À l'exception des articles des catégories Textiles et Accessoires, les produits bénéficient de la garantie Bestmarques.com prévue à l'article 8 des Conditions Générales de Vente et Conditions Particulières ( voir rubrique « MENTIONS LÉGALES »)




En application de cette garantie, Bestmarques.com s'engage pour une durée précisée au moment de la commande et pour chaque produit, à remplacer le produit reconnu défectueux par Bestmarques.com par un produit en bon état de fonctionnement par échange (sauf en cas de rupture de stock) ou par envoi du produit au fabricant pour réparation.


Certains produits peuvent bénéficier de la garantie conventionnelle du fabricant qui est alors spécifiée sur la fiche descriptive du produit vendu.




Toute réclamation au titre de la mise en oeuvre de la garantie devra être signalée par vous dans le délai de garantie propre à chaque vente ou à chaque produit, par l'envoi d'un message précisant votre nom, votre numéro de commande et les problèmes de garantie rencontrée dans la rubrique « nous contacter » en bas de la page d'accueil du site.




Les responsables SAV vous répondront rapidement, en fonction de la nature du problème rencontré :

soit en vous communiquant les coordonnées d'un centre de réparation « agréé » (muni de la facture imprimée sur le site de Bestmarques.com), soit en vous proposant de vous adresser à un membre du réseau de distribution du produit (muni de la facture imprimée sur le site de Bestmarques.com),

soit en vous demandant de retourner le produit (selon la procédure spécifiée ci-après « retours liés aux produits »)




Satisfait ou remboursé


Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception du produit commandé.


Ce délai court à compter de l'acceptation de l'offre pour les prestations de service.


Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.


Durant ce délai, vous pouvez retourner à vos frais et sans autre pénalité le produit et le bon de commande ne vous convenant pas, à l'adresse suivante :

BESTMARQUES - NEOLYS
A l'att. d'Angélique
Parc d'activités de Parisud
Boulevard d'Italie
Zone de Garonor quai 605/610
77127 Lieusaint

Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les contrats :



de fourniture de services dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de 7 jours francs ;



de fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement

personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;



de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été ouverts ou descellés ;



de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.



Le prix du produit ou service acheté sera remboursé sous 30 jours suivant la

date à laquelle votre droit de rétractation aura été exercé dans les conditions spécifiées à l'article 5 des Conditions Générales de Vente.



Le retour des produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, devra se faire conformément au processus « retours liés aux produits » décrit ci-dessous.



Retours liés aux produits


dans le cadre du délai de rétractation

dans le cas de produits défectueux

dans le cas où le(s) produit(s) livré(s) sont différents de la commande



Dans tous les cas de retour et pour permettre à nos opérateurs (hotline, SAV) de vous assurer le meilleur service avec le maximum de traçabilité, il est impératif de suivre les étapes suivantes :



Envoi d'un message précisant votre nom, votre numéro de commande et la liste des produits que vous souhaitez retourner dans la rubrique « nous contacter » en bas de la page d'accueil du site.



Envoyer le produit dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notices, etc.), accompagné d'une copie de la facture d'achat et de la fiche retour dûment complétée à l'adresse suivante :

BESTMARQUES - NEOLYS
A l'att. d'Angélique
Parc d'activités de Parisud
Boulevard d'Italie
Zone de Garonor quai 605/610
77127 Lieusaint




En revanche, les frais (1) et risques liés au retour du produit sont à votre charge.



À défaut, le produit sera tenu à votre disposition chez Bestmarques.com, à vos frais, risques et périls en ce compris les frais de transport, de stockage et de manutention.



Bestmarques.com procédera à la réexpédition de tous produits non remboursables, sur votre demande expresse adressée à Bestmarques.com par lettre recommandée avec AR accompagnée du règlement par chèque des frais de transport au titre de la réexpédition.



Au cas ou le motif du retour vient d'une erreur logistique de la part de Bestmarques.com (erreur sur le produit livré par rapport à celui commandé), le client recevra une étiquette « colissimo suivi retour » qui lui permettra de ne pas avancer les frais de port.

Vous pouvez contacter notre hotline :
du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30
au 01 56 69 12 38.






Moyens de paiement & de livraison