Le retour produit
Comment dois-je faire si je veux retourner ma commande ?
Dans tous les cas, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés) et complets (emballage, accessoires, notice, garanties, etc.)
CAS N°1 : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande
Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) JOURS FRANCS pour exercer votre droit de rétraction à compter de la date de réception du produit commandé. Durant ce délai, vous pouvez retourner, à vos frais, le produit ne vous convenant pas.
Voici la procédure à suivre pour retourner votre colis
Etape N°1 : Je préviens le service après vente de Bestmarques dans la rubrique « Nous contacter » en stipulant : le N° de retour indiqué en haut de la fiche retour produit imprimée au verso du bon de livraison, mon N° de commande et le motif.
Etape N°2 : je rempli la fiche de retour produit au verso du bon de livraison qui accompagne mon colis.
Etape N°3 : Durant ce délai de 14 (quatorze) JOURS, je renvoie mon colis à :
Bestmarques
Service Retour
76-78 avenue des Champs Elysées
75008 Paris
accompagné de la facture d'achat et de la fiche de retour produit imprimée au verso du bon de livraison dûment complétée.
CAS N°2 : Mon colis est arrivé endommagé ou il y a erreur sur la commande
Attention : Si votre colis porte des traces manifestes de détérioration à la livraison, vous devez émettre immédiatement des réserves auprès du transporteur sur le bon de livraison revêtu de votre signature.
Toute réclamation sur les vices apparents et la non-conformité devra être signalée par VOUS dans un délai de TROIS (3) JOURS ouvrés à compter de la date de réception du ou des produits. Ce délai de TROIS (3) JOURS est impératif pour que nous puissions nous retourner contre le transporteur le cas échéant
Etape N°1 : Je préviens le service après vente de Bestmarques dans la rubrique « Nous contacter » en stipulant : le N° de retour indiqué en haut de la fiche retour produit imprimée au verso du bon de livraison, mon N° de commande et le motif.
Etape N°2 : Le SAV Bestmarques m'envoi alors l'étiquette « Colissimo suivi retour » qui me permettra de ne pas avancer les frais d'expédition.
Etape N°3 : A réception de l'étiquette, je renvoi ensuite mon colis dans les 14 (quatorze) JOURS à:
Bestmarques
Service Retour
76-78 avenue des Champs Elysées
75008 Paris
accompagné de la facture d'achat et de la fiche retour produit imprimée au verso du bon de livraison dûment complétée.
Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les contrats :
- de fourniture de services dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de 14 jours francs ;
- de fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été ouverts ou descellés ;
- de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.
- Le prix du produit ou service acheté sera remboursé sous 30 jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation aura été exercé dans les conditions spécifiées à l'article 5 des Conditions Générales de Vente.
- Le retour des produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, devra se faire conformément au processus décrit ci-dessus.
Pour toute autre question sur le retour produit, vous pouvez contacter notre hotline :
du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30
au 01 56 69 12 38.